W świecie biznesu, klient to nie tylko osoba dokonująca zakupu, ale także klucz do zrozumienia tendencji rynkowych, preferencji i ewoluujących potrzeb, dlatego responder e-mail to doskonałe narzędzie które pozwoli Ci zwiększyć konwersje leada nie kwalifikowanego na realnego klienta.

Zastanawiamy się nad tym, co kieruje klientem. Jakie są jego motywacje, co go inspiruje i jakie czynniki wpływają na jego wybory. Zrozumienie tych dynamik to fundament, na którym można budować skuteczne strategie biznesowe i marketingowe.
Alex Hormozi : ” oddzwoń do klienta w ciągu 5 min” a Twoja sprzedaż się potroi.
Światowej klasy przedsiębiorca Alex Hormozi w swoim wystąpieniu podkreśla jak ważna jest szybka komunikacja z potencjalnym klientem. Gorąco polecamy wystąpienie Alexa szczególnie dla przedsiębiorców z kilku letnim doświadczeniem, którzy obserwują u siebie tendencje do chwytania się ciągle nowych idei w nadziej że ta kolejna sprawi że wypłyną na szerokie wody. Film w języku angielskim.
Link do materiału : https://www.youtube.com/watch?v=RdAKXJlMIZM lub w oknie poniżej:
Czy w ogóle potrzebny jest mi automatyczny responder e-mail?
Z naszych obserwacji wynika, że w zależności od typu Twojej działalności. Wdrożenie automatycznej komunikacji z klientem który po raz pierwszy spotyka się z Twoją ofertą, i może doświadczyć profesjonalnej i maksymalnie czytelnej obsługi klienta zwiększa szasnę na sprzedaż od 5 do 23%. Jeśli zatem wśród tych kilku procent trafisz na klienta, którego obsługiwać będziesz latami – ocenę pozostawiamy Tobie.
Czy jeśli dzięki automatyzacji zadzwonię do klienta w ciągu kilku minut to klient pomyśli że jestem zdesperowany ?
Powyższy dylemat pojawia się czasem podczas wdrażania tego typu automatyzacji. Nasze doświadczenia pokazują, że jest to obawa pojawiąjąca się wyłącznie u właścicieli biznesu. Klienci zawsze cieszą się że ktoś zajmuje się ich zapytaniem od razu, a im szybciej się to dzieje, tym bardziej wyobrażają sobie że podmiot do którego się zwróciły jest doskonale zorganizowany. Z automatu obdarzają go większą dawką zaufania w porównaniu do innych firm.
Przypomnij sobie ile razy wysłałeś jakieś zapytanie, a ktoś oddzwonił do ciebie kilka dni później, gdy Ty już dawno nie pamiętałeś co takiego zainteresowało Cię w jego ofercie ? Jeśli pamiętasz takie sytuacje, to z pewnością też pamiętasz że najprawdopodobniej nie skorzystałeś już z usług tej firmy.
Dlatego jeśli już udało Ci się pozyskać uwagę potencjalnego klienta, rozpoczyna się odliczanie, w którym każda minuta zwłoki zmniejsza szansę sprzedaży.
Pamiętajmy, że cena nie jest jedynym czynnikiem decydującym o wyborze klienta. Dobre wrażenie zrobione na samym początku łatwiej podtrzymywać na kolejnych etapach i tym samym zwiększać sprzedaż i rentowność biznesu. By sprzedać produkty drożej, musisz sprawić by Twój klient poczuł że Twoja usługa jest dużo lepsza od usług Twojej konkurencji.
Kontakt z klientem w 5 minut od wysłanego zapytania – jak to zrobić w praktyce poza godzinami pracy ?
Ustanowienie dyżurów to jedno z lepszych rozwiązań. Jeśli w Twojej firmie masz kilku handlowców i mogą oni skutecznie prowadzić krótkie rozmowy, rotując między sobie, a Ty możesz dodatkowo zapłacić im za dyżur po godzinach pracy – warto rozważyć takie rozwiązanie. Zobacz jak zmieni się efektywność konwertowania leadów na klientów gdy to zrobisz…
Przetestuj nas ! to proste wystarczy jeden e-mail
Wiemy jak metoda pozyskiwania leada w ciągu 5 minut od kontaktu jest skuteczna – bo sami jej używamy 🙂
Chcesz zobaczyć jak działa CustomerAlert w akcji ? Nic prostszego wystarczy że napiszesz do nas wiadomość na adres kontakt@customerAlert.net – jeśli podasz w niej numer telefonu z pewnością do Ciebie oddzwonimy.
Czy konieczne jest by pierwszy kontakt wykonywany był przez „drogiego” specjalistę?
W naszej ocenie nie, liczy się efekt wrażenia, bycia ważnym w kontakcie z przedsiębiorcą. W świecie relacji B2B (biznes to biznes) na ogół odpowiedź na zapytanie wymaga czasu, i klienci są tego świadomi. Dlatego do dyżurowania wystarczy zatrudnić pracownika o mniejszym poziomie kompetencji. Jego rolą będzie wyłącznie przekazanie pierwszych uwag klienta, jego potrzeb do konkretnego specjalisty w Twojej organizacji. Automatyzacja pozwoli Ci też na śledzenie realnych czasów odpowiedzi na zapytanie Twojego klienta. A to umożliwi Ci ocenę jaki ma wpływ na utratę szansy sprzedaży, patrząc wyłącznie z perspektywy liczb.
Podsumowując – dlaczego warto obsłużyć klienta szybko?
- Pierwsze wrażenie: Współczesny konsument jest przyzwyczajony do natychmiastowej reakcji i szybkiej obsługi. Pierwszy kontakt z firmą często określa, jakie wrażenie klient będzie miał o całej marce. Szybka odpowiedź na e-mail pokazuje profesjonalizm i szacunek do czasu klienta.
- Zwiększenie lojalności. Klienci, którzy otrzymują szybką i skuteczną obsługę, są bardziej skłonni stać się lojalnymi dla marki. To zaś przekłada się na powtarzalność zakupów i dłuższą współpracę.
- Pozytywne rekomendacje: Zadowolony klient jest bardziej skłonny polecić Twoją firmę swoim znajomym i rodzinie. Szybka obsługa to jedno z najważniejszych kryteriów, które klienci cenią najbardziej.
- Zmniejszenie szansy na utratę klienta. W świecie, gdzie konkurencja jest zaledwie kilka kliknięć myszką, każda minuta opóźnienia może sprawić, że klient wybierze inną firmę. Szybka obsługa minimalizuje ryzyko utraty klienta na rzecz konkurencji.
- Poprawa efektywności operacyjnej. Szybka obsługa klienta nie tylko zwiększa zadowolenie klienta, ale także pozwala firmie na sprawniejsze zarządzanie zasobami i procesami wewnętrznymi.
- Budowanie zaufania. Kiedy klienci wiedzą, że mogą na Ciebie liczyć w krótkim czasie, buduje to zaufanie i wiarygodność marki w ich oczach.
- Zwiększenie szansy na sprzedaż. Klient, który otrzymuje szybką odpowiedź na e-mail lub sms, jest w lepszej pozycji, aby dokonać zakupu. Tym samym zwiększa prawdopodobieństwo finalizacji transakcji.
Współczesny biznes wymaga elastyczności, reaktywności i zrozumienia dla potrzeb klienta. Szybka obsługa klienta to nie tylko kwestia uprzejmości, ale kluczowy element strategii, który przekłada się na sukces firmy w długoterminowej perspektywie.
Poniżej przedstawiamy mechanikę działania CustomerAlert :

Integracja e-mail z SMS
CustomerAlert to typowa Integracja e-mail z SMS dzięki której Twój klient łatwiej odnajdzie dane kontaktowe do Twojej firmy gdy będzie chciał się skontaktować ponownie. Połącznie tych dwóch kanałów zwiększa Twoje szanse na sukces i ugruntowanie profesjonalisty w oczach Twojego klienta. W czasach gdy utrzymanie uwagi staje się prawdziwym wyzwaniem. Korzystając z połączenia tych dwóch kanałów Twoje szanse zwiększają się o kolejnych kilka procent.
Integracja z google sheet
Customer Alert zintegrowany jest z arkuszami google, a to daje Ci możliwości łatwego analizowania i obrabiania zgromadzonych danych. Przygotowaliśmy podstawowy wzór arkusza, ale nic nie stoi na przeszkodzie abyś samodzielnie dopasował go do swoich potrzeb. Udostępnij arkusz swoim współpracownikom, pokarz im jak ważny jest kontakt z klientem i jak realnie przekłada się na zyski Twojej firmy.

Automatyczne powiadomienia dla zespołu
Szybka reakcja Twoich pracowników jest równie ważna co automatyczne wiadomości wysłane z poziomu systemu. Gdy pracownik otrzymuje smsa z informacją że klient o podanym numerze właśnie wysłał wiadomość na e-maila, może szybko, wstępnie ocenić – czy warto poświęcić swój prywatny czas. Alternatywnie jeśli dzieje się w trakcie dnia pracy – czy nie warto porzucić bieżących zadań. Na przykład gdy otrzymał wiadomość z konta email firmy do której planował dopiero wysłać ofertę. Szczególnie gdy wie że może ona być bardzo lukratywnym odbiorcą.
Proces zakupowy w B2B teoretycznie pozbawiony jest emocji i wymaga zaangażowania wielu osób decyzyjnych. Jednakże zawsze jest to jedna osoba która pierwsza dokonuje rozeznania na rynku. Wywarcie odpowiedniego wrażenia często jest kluczowe do procedowania w kolejnych etapach.