fbpx

Automatyczny responder e-mail – czyli jak działa CustomerAlert ?

W świecie biznesu, klient to nie tylko osoba dokonująca zakupu, ale także klucz do zrozumienia tendencji rynkowych, preferencji i ewoluujących potrzeb, dlatego responder e-mail to doskonałe narzędzie które pozwoli Ci zwiększyć konwersje leada nie kwalifikowanego na realnego klienta.

Zastanawiamy się nad tym, co kieruje klientem. Jakie są jego motywacje, co go inspiruje i jakie czynniki wpływają na jego wybory. Zrozumienie tych dynamik to fundament, na którym można budować skuteczne strategie biznesowe i marketingowe.

Alex Hormozi : ” oddzwoń do klienta w ciągu 5 min” a Twoja sprzedaż się potroi.

Światowej klasy przedsiębiorca Alex Hormozi w swoim wystąpieniu podkreśla jak ważna jest szybka komunikacja z potencjalnym klientem. Gorąco polecamy wystąpienie Alexa szczególnie dla przedsiębiorców z kilku letnim doświadczeniem, którzy obserwują u siebie tendencje do chwytania się ciągle nowych idei w nadziej że ta kolejna sprawi że wypłyną na szerokie wody. Film w języku angielskim.

Link do materiału : https://www.youtube.com/watch?v=RdAKXJlMIZM lub w oknie poniżej:

Czy w ogóle potrzebny jest mi automatyczny responder e-mail?

Z naszych obserwacji wynika, że w zależności od typu Twojej działalności. Wdrożenie automatycznej komunikacji z klientem który po raz pierwszy spotyka się z Twoją ofertą, i może doświadczyć profesjonalnej i maksymalnie czytelnej obsługi klienta zwiększa szasnę na sprzedaż od 5 do 23%. Jeśli zatem wśród tych kilku procent trafisz na klienta, którego obsługiwać będziesz latami – ocenę pozostawiamy Tobie.

Czy jeśli dzięki automatyzacji zadzwonię do klienta w ciągu kilku minut to klient pomyśli że jestem zdesperowany ?

Powyższy dylemat pojawia się czasem podczas wdrażania tego typu automatyzacji. Nasze doświadczenia pokazują, że jest to obawa pojawiąjąca się wyłącznie u właścicieli biznesu. Klienci zawsze cieszą się że ktoś zajmuje się ich zapytaniem od razu, a im szybciej się to dzieje, tym bardziej wyobrażają sobie że podmiot do którego się zwróciły jest doskonale zorganizowany. Z automatu obdarzają go większą dawką zaufania w porównaniu do innych firm.

Przypomnij sobie ile razy wysłałeś jakieś zapytanie, a ktoś oddzwonił do ciebie kilka dni później, gdy Ty już dawno nie pamiętałeś co takiego zainteresowało Cię w jego ofercie ? Jeśli pamiętasz takie sytuacje, to z pewnością też pamiętasz że najprawdopodobniej nie skorzystałeś już z usług tej firmy.

Dlatego jeśli już udało Ci się pozyskać uwagę potencjalnego klienta, rozpoczyna się odliczanie, w którym każda minuta zwłoki zmniejsza szansę sprzedaży.

Pamiętajmy, że cena nie jest jedynym czynnikiem decydującym o wyborze klienta. Dobre wrażenie zrobione na samym początku łatwiej podtrzymywać na kolejnych etapach i tym samym zwiększać sprzedaż i rentowność biznesu. By sprzedać produkty drożej, musisz sprawić by Twój klient poczuł że Twoja usługa jest dużo lepsza od usług Twojej konkurencji.

Kontakt z klientem w 5 minut od wysłanego zapytania – jak to zrobić w praktyce poza godzinami pracy ?

Ustanowienie dyżurów to jedno z lepszych rozwiązań. Jeśli w Twojej firmie masz kilku handlowców i mogą oni skutecznie prowadzić krótkie rozmowy, rotując między sobie, a Ty możesz dodatkowo zapłacić im za dyżur po godzinach pracy – warto rozważyć takie rozwiązanie. Zobacz jak zmieni się efektywność konwertowania leadów na klientów gdy to zrobisz…

Przetestuj nas ! to proste wystarczy jeden e-mail

Wiemy jak metoda pozyskiwania leada w ciągu 5 minut od kontaktu jest skuteczna – bo sami jej używamy 🙂

Chcesz zobaczyć jak działa CustomerAlert w akcji ? Nic prostszego wystarczy że napiszesz do nas wiadomość na adres kontakt@customerAlert.net – jeśli podasz w niej numer telefonu z pewnością do Ciebie oddzwonimy.

Czy konieczne jest by pierwszy kontakt wykonywany był przez „drogiego” specjalistę?

W naszej ocenie nie, liczy się efekt wrażenia, bycia ważnym w kontakcie z przedsiębiorcą. W świecie relacji B2B (biznes to biznes) na ogół odpowiedź na zapytanie wymaga czasu, i klienci są tego świadomi. Dlatego do dyżurowania wystarczy zatrudnić pracownika o mniejszym poziomie kompetencji. Jego rolą będzie wyłącznie przekazanie pierwszych uwag klienta, jego potrzeb do konkretnego specjalisty w Twojej organizacji. Automatyzacja pozwoli Ci też na śledzenie realnych czasów odpowiedzi na zapytanie Twojego klienta. A to umożliwi Ci ocenę jaki ma wpływ na utratę szansy sprzedaży, patrząc wyłącznie z perspektywy liczb.

Podsumowując – dlaczego warto obsłużyć klienta szybko?

  1. Pierwsze wrażenie: Współczesny konsument jest przyzwyczajony do natychmiastowej reakcji i szybkiej obsługi. Pierwszy kontakt z firmą często określa, jakie wrażenie klient będzie miał o całej marce. Szybka odpowiedź na e-mail pokazuje profesjonalizm i szacunek do czasu klienta.
  2. Zwiększenie lojalności. Klienci, którzy otrzymują szybką i skuteczną obsługę, są bardziej skłonni stać się lojalnymi dla marki. To zaś przekłada się na powtarzalność zakupów i dłuższą współpracę.
  3. Pozytywne rekomendacje: Zadowolony klient jest bardziej skłonny polecić Twoją firmę swoim znajomym i rodzinie. Szybka obsługa to jedno z najważniejszych kryteriów, które klienci cenią najbardziej.
  4. Zmniejszenie szansy na utratę klienta. W świecie, gdzie konkurencja jest zaledwie kilka kliknięć myszką, każda minuta opóźnienia może sprawić, że klient wybierze inną firmę. Szybka obsługa minimalizuje ryzyko utraty klienta na rzecz konkurencji.
  5. Poprawa efektywności operacyjnej. Szybka obsługa klienta nie tylko zwiększa zadowolenie klienta, ale także pozwala firmie na sprawniejsze zarządzanie zasobami i procesami wewnętrznymi.
  6. Budowanie zaufania. Kiedy klienci wiedzą, że mogą na Ciebie liczyć w krótkim czasie, buduje to zaufanie i wiarygodność marki w ich oczach.
  7. Zwiększenie szansy na sprzedaż. Klient, który otrzymuje szybką odpowiedź na e-mail lub sms, jest w lepszej pozycji, aby dokonać zakupu. Tym samym zwiększa prawdopodobieństwo finalizacji transakcji.

Współczesny biznes wymaga elastyczności, reaktywności i zrozumienia dla potrzeb klienta. Szybka obsługa klienta to nie tylko kwestia uprzejmości, ale kluczowy element strategii, który przekłada się na sukces firmy w długoterminowej perspektywie.

Poniżej przedstawiamy mechanikę działania CustomerAlert :

Proces konwersji emaila do sms w 5 minut

Integracja e-mail z SMS

CustomerAlert to typowa Integracja e-mail z SMS dzięki której Twój klient łatwiej odnajdzie dane kontaktowe do Twojej firmy gdy będzie chciał się skontaktować ponownie. Połącznie tych dwóch kanałów zwiększa Twoje szanse na sukces i ugruntowanie profesjonalisty w oczach Twojego klienta. W czasach gdy utrzymanie uwagi staje się prawdziwym wyzwaniem. Korzystając z połączenia tych dwóch kanałów Twoje szanse zwiększają się o kolejnych kilka procent.

Integracja z google sheet

Customer Alert zintegrowany jest z arkuszami google, a to daje Ci możliwości łatwego analizowania i obrabiania zgromadzonych danych. Przygotowaliśmy podstawowy wzór arkusza, ale nic nie stoi na przeszkodzie abyś samodzielnie dopasował go do swoich potrzeb. Udostępnij arkusz swoim współpracownikom, pokarz im jak ważny jest kontakt z klientem i jak realnie przekłada się na zyski Twojej firmy.

Automatyczne powiadomienia dla zespołu

Szybka reakcja Twoich pracowników jest równie ważna co automatyczne wiadomości wysłane z poziomu systemu. Gdy pracownik otrzymuje smsa z informacją że klient o podanym numerze właśnie wysłał wiadomość na e-maila, może szybko, wstępnie ocenić – czy warto poświęcić swój prywatny czas. Alternatywnie jeśli dzieje się w trakcie dnia pracy – czy nie warto porzucić bieżących zadań. Na przykład gdy otrzymał wiadomość z konta email firmy do której planował dopiero wysłać ofertę. Szczególnie gdy wie że może ona być bardzo lukratywnym odbiorcą.

Proces zakupowy w B2B teoretycznie pozbawiony jest emocji i wymaga zaangażowania wielu osób decyzyjnych. Jednakże zawsze jest to jedna osoba która pierwsza dokonuje rozeznania na rynku. Wywarcie odpowiedniego wrażenia często jest kluczowe do procedowania w kolejnych etapach.